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| 來自：合肥保潔 發(fā)布日期：2012-10-15 |
合肥保潔公司接待服務應酬能力是指工作人員在接待賓客活動中的主動性、敏感性、靈活性和應變性。來合肥保潔公司的客人是多種多樣的，有的客人比較隨便，有的客人比較挑剔。保潔公司工作人員在接待服務活動中要善于觀察、分析，根據(jù)具體情況靈活處理，提供恰到好處的服務，使客人感到滿意。一個應酬能力強的工作人員，不僅要熟悉自己應該做什么和怎樣去做，而且還必須有職業(yè)的敏感性，根據(jù)客人的儀態(tài)、動作、表情、言談，就知道如何去滿足客人的需要，圓滿地去為客人排憂解難，使客人感到你不僅是他們的接待者，而且是他們的朋友，使他們有一種親切感，覺得這里的接待服務是令人愉快的、值得稱道的。另外，還要向行家學習，向周圍的人學習，向書本學習。
雖然接待服務知識面較廣，變化較大，但只要廣取博采，做到多學、多問、多看、多聽、多做，善于積累，善于總結，是可以掌握豐富的接待服務知識的。也只有掌握了豐富的知識，接待服務工作才可以做到得心應手，應付自如。要知道，沒有知識的接待服務是粗劣的接待服務。接待服務知識常用的有接待服務知識、地理知識、歷史知識、心理知識等。應酬能力的提高靠兩個方面的努力：一是工作人員自己在工作實踐中不斷地總結提高；二是保潔公司管理者不斷地對員工進行培訓，幫助他們提高。這是一項重要的工作，必須引起各級管理人員的重視。
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